Vor allem während einer Geschäftsreise bietet die App eine Reihe von Funktionen, die das Monitoring und Alerting verbessern und die Reisesicherheit somit deutlich erhöhen.

NOTFALLFUNKTION

In kritischen Situationen kann der Reisende den Notfallbutton drücken und wird automatisch mit der zuständigen Operationszentrale verbunden. Des Weiteren wird der genaue Standort des Reisenden an die Operationszentrale übermittelt. Das bedeutet, die Operationszentrale kann den Notfall bearbeiten, auch wenn der Anruf unterbrochen wird.

Diese Funktion ist besonders wichtig für Reisende, die sich in einer lebensbedrohlichen Situation befinden und nicht in der Lage sind am Telefon zu sprechen. Der Notfallbutton kann als stiller Alarm dienen: Einfach den Button drücken und sofort wird der Standort des Reisenden an die zuständige Operationszentrale übermittelt, welche umgehend die vereinbarten Notfallmaßnahmen umsetzen kann.

CHECK-IN

Die Check-in Funktion ist die schnellste und genaueste Möglichkeit, die Position eines Reisenden an die Plattform zu übermitteln und die Person anhand der Telefonnummer und E-Mail-Adresse ihres Benutzerprofils ins Monitoring und Alerting zu integrieren. Der Benutzer wird genau an den Geokoordinaten gemonitort, die beim letzten Check-in gesendet wurden. Die jeweiligen Manager können den Reisenden und seine Position im Travel Monitor sehen. Nach acht Stunden ohne aktualisierte Position wird das Monitoring beendet.

Diese Funktion ist ein großer Vorteil wenn die Positionsdaten ungenau sind, z.B. wenn die PNR-Reisedaten nur den Ort des Ankunftsflughafens angeben. Auch wenn keine Zeit war, um eine Reise zu registrieren (per Kalender oder PNR-Registrierung), kann der Reisende auf diesem Weg per Check-in nach wenigen Augenblicken von der Plattform gemonitort und wenn nötig direkt alarmiert werden.

ACTIVE LOCATION ALERTING

Reisende, die die native App nutzen, können mit ihrer ausdrücklichen Zustimmung ihre Bewegungs- und Positionsdaten direkt auf die Plattform übertragen. Basierend auf den Bewegungsdaten des Smartphones des Reisenden kann der Travel Manager die Live-Position des Reisenden verfolgen. Auf diese Weise können die Reisenden auch auf Überlandfahrten und unterwegs gemonitort werden.

Diese Option ist besonders nützlich für Fahrten und Transporte, z.B. vom Flughafen zu einem entfernten Projektstandort. Auch in Fällen, in denen Reisende und Expats in Hochrisikogebieten pendeln müssen, erhöht die genaue Übertragung von Bewegungsdaten ihre Sicherheit erheblich.

X-ASSIST ist auch als browserbasierte Webanwendung und als native mobile Anwendung verfügbar, die Ihnen alle wichtigen Funktionen der Desktop-Version zur Verfügung stellt:

• Notfallanruf – wenn Sie in Gefahr sind, können Sie die EXOP-Operationszentrale 24/7 erreichen

• Statusanruf – wenn sich in der Nähe ein Sicherheitsvorfall ereignet, erhalten Sie Anrufe, um zu prüfen, ob Sie Hilfe benötigen

• Alerting - Sie erhalten E-Mails, die Sie über die neuesten Sicherheitsentwicklungen und Vorfälle vor Ort informieren

• Pre-Trip Information – Sie erhalten vor der Abreise die neuesten Sicherheits- und medizinischen Informationen

• Reisesicherheitsinformation – Sie können jederzeit auf alle relevanten Informationen über Ihr Reiseziel zugreifen

Browserbasierte Web App

Die browserbasierte Webanwendung ist die bevorzugte Option für Unternehmen, in denen die Installation von Fremdanwendungen auf Geschäftstelefonen eingeschränkt ist. Ohne eine App installieren zu müssen, haben die Nutzer über den Browser Zugriff auf alle Funktionen, einschließlich der Geolokalisierung und des Notfallbuttons.

Native App

Die X-ASSIST App für IOS und Android ( or ) bietet sämtliche Funktionalitäten, die Sie auch von der X-ASSIST Desktop-Anwendung kennen.

AKTIVIERUNG DER APP

Um die App, nachdem Sie sie installiert haben, erstmalig zu aktivieren, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Melden Sie sich wie gewohnt auf der Plattform an (Login) und öffnen Sie ihr Nutzerprofil. Klicken Sie auf „Mobile App“ auf der linken Bildschirmseite.

2. Starten Sie nun die App. Beim Starten der App erscheint ein 8-stelliger Autorisierungscode.

3. Geben Sie den Code auf Ihrem Nutzerprofil in das Feld „Autorisierungscode“ ein und klicken Sie „Autorisieren“.

ENTDECKEN SIE DIE PLATTFORM

Es gibt mehrere grundlegende Funktionselemente, die im oberen Teil jeder Seite sichtbar sind – die Navigationsleiste, den Notfallbutton und, auf den Hauptseiten, den Bildschirmteiler.

Bitte beachten Sie, dass EXOP in Crisis24 GmbH umbenannt wurde. Zumindest für eine Übergangsperiode finden Sie noch Referenzen zu EXOP in Videos und Screenshots.

EINFÜHRUNGSVIDEO

Können Reisende den Travel Monitor sehen?

Nutzer mit der Berechtigung „Reisender“ sind nicht berechtigt, auf den Travel Monitor der Plattform zuzugreifen.

Erhalten Reisende und Manager die gleichen Alerts und Special Alerts?

Alerts und Special Alerts für Manager und für Reisende unterscheiden sich. Manager erhalten zusätzliche Informationen, z.B. wie viele Reisende von dem jeweiligen Vorfall betroffen sind, welchen Status sie haben (bei Special Alert) usw.

SCHLÜSSELFUNKTIONEN

• Liste der Ereignisse - Ansicht von Sicherheitsereignissen weltweit

• Diagrammansicht - Listenansicht, Diagramme und Kartenansicht

Was sehe ich und wie kann ich es anwenden?

• Die wichtigsten Daten Ihres Unternehmens – Reisende, Standorte, Alerts/Special Alerts sowie alle relevanten Details dazu - können jederzeit im Travel Monitor abgerufen werden.

EXPATS - ÜBERBLICK UND UNTERSTÜTZUNG

Die Unterstützung von Expats unterscheidet sich oft stark von der üblichen Reiseunterstützung. Das "Expat Management" bietet Ihnen einen Rahmen, um Expats nach ihren Bedürfnissen zu managen und sie in im Monitoring und Alerting von X-ASSIST zu integrieren.

Um Ihre Expats zu registrieren, gehen Sie zum Travel Monitor in der Menüleiste und wählen Sie Expat Management.

Klicken Sie Expat hinzufügen und wählen Sie dann den Nutzer aus.

Die medizinischen Vorkehrungen müssen mitunter lange vor der Reise beginnen. X-ASSIST listet die neuesten medizinischen Ereignisse sowie impfpräventable und nicht impfpräventable Krankheiten auf, so dass Sie und Ihre Reisenden gemeinsam mit einem Arzt entscheiden können, wie Sie sich rechtzeitig auf die Reise vorbereiten. Für diejenigen, die es bevorzugen, mit ihren eigenen medizinischen Quellen zu arbeiten, können alle medizinischen Informationen deaktiviert werden. Die Aktivierung oder Deaktivierung bezieht sich auf den medizinischen Risikoüberblick, die Empfehlungen, das medizinische Alerting und den medizinischen Karteninhalt.

Von der Seite Analysen können sie auf Berichte und Analysen zu vielen Themen rund um das Krisenmanagement zugreifen. Unter anderem finden Sie hier unser regelmäßig erscheinendes COVID-19 Factsheet.

Über den Button „Abonnieren“ werden Sie jedes Mal per E-Mail informiert, sobald ein neuer Artikel eingestellt wurde. Mit „Abbestellen“ können Sie an gleicher Stelle die E-Mail-Benachrichtigungen wieder einstellen. Auf der Plattform haben Sie dennoch weiterhin Zugriff auf die Berichte.

Sicherheitsinformation

Ankündigung

Wie können sich Mitarbeiter registrieren?

Je nach Anmeldeverfahren gibt es verschiedene Möglichkeiten:

1. Wenn sich der Nutzer per E-Mail-Token oder SAML registriert, legt die Plattform automatisch einen neuen Nutzer (in der Standardgruppe) an, sobald der jeweilige Nutzer auf den Link klickt. Bitte beachten Sie, dass die E-Mail-Domäne für die Verwendung von E-Mail-Token auf der White-List stehen muss. Bitte teilen Sie neue Email-Domänen Ihrem Kundenbetreuer mit.

2. Ein Administrator kann einfach über den Adminbereich Nutzer hinzufügen/einladen. Es können auch mehrere Nutzer auf einmal eingeladen werden.

Wie kann ich Reisende löschen oder Reisen stornieren?

Reisende, die über die automatische Übertragung von Reisedaten in die Plattform integriert wurden und kein Benutzerkonto in der Plattform haben, können nicht gelöscht werden, ebenso wenig wie ihre Reisen. Alle Reisenden, die ein Benutzerkonto auf der Plattform haben, können gelöscht werden, einschließlich aller ihrer Reisen. Einzelne Reisen können nicht storniert werden, mit Ausnahme der über das Kalender Tracking registrierten Reisen. In diesem Fall muss der Reisende selbst seinen Kalendereintrag löschen.

Was bedeutet es, wenn eine E-Mail-Adresse mit "temp-email-..." beginnt?

Dies ist kein Fehler. In den meisten Fällen handelt es sich um eine E-Mail-Adresse, die momentan noch nicht bestätigt ist. Wenn Sie sich beispielsweise per E-Mail-Token einloggen, einen Link zur Registrierung erhalten, aber niemals Ihre E-Mail mit dem Link bestätigen, wird das System Ihre E-Mail als temporäre E-Mail betrachten.

Wie lange kann ich den per E-Mail-Token erhaltenen Link für die Anmeldung verwenden?

Standardmäßig ist der Link 24 Stunden gültig.

Warum hat mein Kollege eine andere Sprache als ich?

Ein Unternehmen kann eine Standardsprache für alle Nutzer festlegen, aber jeder Nutzer kann die bevorzugte Sprache für sich selbst im Nutzerprofil einstellen.

Warum erhalten Reisende E-Mails nicht in ihrer gewünschten Sprache?

Der Administrator legt eine unternehmensweite Standardsprache fest. Diese gilt für alle Nutzer, die keine eigene Spracheinstellung im Ihrem Nutzerprofil vornehmen.

Wie kann ich meine Registrierungsdaten zurücksetzen?

Das hängt von dem von Ihnen verwendeten Anmeldeverfahren ab. Wenn Sie Nutzername und Passwort verwenden, klicken Sie einfach auf "Passwort vergessen?" auf der Login-Seite und folgen Sie den Anweisungen. Wenn Sie SAML oder E-Mail-Token verwenden, haben Sie keine Anmeldedaten. Für die Anmeldung per E-Mail-Token starten Sie den Prozess einfach erneut, um einen E-Mail-Token-Link zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass Ihre E-Mail-Domäne in der E-Mail-Adresse Ihres Unternehmens auf der White-List stehen muss, um E-Mail-Token verwenden zu können. Sie benötigen auch Zugang zu Ihrer Firmen E-Mail-Adresse. Im Falle von SAML klicken Sie einfach auf den von Ihrem Unternehmen bereitgestellten Link. Damit dies funktioniert, müssen Sie über ein gültiges Firmenkonto verfügen und mit der Infrastruktur Ihres Unternehmens verbunden sein.

Warum kann ich mich nicht einloggen?

1. Ihr Konto kann gesperrt sein. Dies kann mehrere Gründe haben. Zum einen kann dies passieren, wenn Sie zu oft versucht haben, sich mit den falschen Zugangsdaten anzumelden. In diesem Fall erhalten Sie automatisch eine Anleitung zur Freischaltung per E-Mail. Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben, klicken Sie einfach auf der Anmeldeseite auf „Konto gesperrt“.

2. Es ist auch möglich, dass Sie durch Ihren Administrator gesperrt wurden oder der gesamte Unternehmenszugang deaktiviert wurde (z.B. wenn der Vertrag abgelaufen ist). Bitte fragen Sie Ihren Administrator um Hilfe.

Wie kann ich einen Benutzer vorübergehend daran hindern, sich anzumelden, ohne ihn zu löschen?

Gehen Sie einfach in den Adminbereich für Benutzer und bearbeiten Sie den entsprechenden Nutzer. Dort finden Sie das Kontrollkästchen zum Deaktivieren des Nutzers.

Warum kann ich meine Reise nicht anmelden?

Nur registrierte Nutzer der Plattform können sich für das Kalender Tracking anmelden. Wenn kein Nutzerprofil vorhanden ist, erhält der Administrator eine E-Mail, um den betreffenden Nutzer einzuladen, ein Konto zu erstellen.

Was kann ich tun, wenn ich eine Reise über das Kalender Tracking anmelde, aber eine Fehlermeldung erhalte?

Dies kann mehrere Gründe haben. Im Normalfall wird Ihnen die Fehlermeldung, die Sie per E-Mail erhalten haben, den genauen Fehler mitteilen.

Bitte beachten Sie: Fügen Sie die unternehmensspezifische E-Mail-Adresse der Plattform direkt als Gast/Teilnehmer beim Erstellen der Besprechung/desTermins hinzu und leiten Sie den Kalendereintrag nicht per E-Mail weiter. Dies ist der häufigste Fehler, den Sie einfach vermeiden können.

Wer übernimmt welche Aufgaben?

Benennen Sie die Personen oder Stellen, die als Ansprechpartner für verschiedene Aufgaben und Funktionen zuständig sind. Sie können beliebig viele Personen oder Stellen hinzufügen. Sie können die Kontakte leicht nach oben und unten verschieben oder löschen je nach Priorisierung. Alle Änderungen müssen gespeichert werden, damit sie übernommen werden können. Die verschiedenen Funktionen sind im Folgenden aufgeführt. Es könnte nützlich sein, demselben Ansprechpartner mehrere Aufgaben zu übertragen.

NOTFALLKONTAKT

Im Falle eines Notfalls, werden die hinterlegten Notfallkontakte unter der angegebenen Telefonnummer kontaktiert, um die weiteren Maßnahmen zu besprechen. Die Notfallkontakte werden in der gleichen Reihenfolge kontaktiert, wie sie aufgelistet sind.

FREIGABEBERECHTIGTER

Dieser ist dazu berechtigt, im Notfall kostenpflichtige Maßnahmen freizugeben oder sonstige kostenpflichtige Leistungen zu beauftragen, z.B. Risikoanalysen:

REPORT EMPFÄNGER

Erhält Special Alerts, Alerts, Statusberichte, medzinische Fallbericht, Vorfallberichte und Benachrichtigungen bei Änderung des Länderrisikos per E-Mail.

PTI EMPFÄNGER

Erhält eine Kopie der PTI (Länderinformation vor Reiseantritt), die an die Reisenden im Unternehmen per E-Mail gesendet wird. Bitte definieren Sie Ihre detaillierten PTI-Einstellungen im Abschnitt "Pre-Trip Information".

Die Standorte im Überblick

Klicken Sie im Travelmonitor auf das Gebäude-Icon, um eine Liste der Standorte Ihres Unternehmens anzuzeigen, sofern Sie diese integriert haben. Verwenden Sie die Suchleiste, um einen bestimmten Standort zu finden. Sie können nach dem Namen eines Standorts suchen oder nach Land/Ländern suchen, um mehrere Standorte anzuzeigen, die sich in diesen Ländern befinden. Klicken Sie auf ein Standortsymbol auf der Karte oder auf einen Standort in der Liste, um die verfügbaren Details anzuzeigen: die Standortadresse und die genauen Standortkoordinaten.

Standortverwaltung - Wie kann ich Unternehmensstandorte integrieren?

Wählen Sie das Travelmonitorsymbol in der Navigationsleiste und klicken Sie Standortverwaltung. So gelangen Sie auf die Oberfläche zur Integration und Bearbeitung von Standorten.

Wenn Sie bereits integrierte Unternehmensstandorte haben, können Sie diese einfach bearbeiten oder löschen, indem Sie auf den Pfeil rechts im Listeneintrag des jeweiligen Standortes klicken.

Sie können auch neue Niederlassungen, Produktionsstätten, Büros oder Projektstandorte hinzufügen, indem Sie + Standort hinzufügen klicken. Tragen Sie den gewünschten Standort in das Suchfeld in der Karte ein und setzen dann den ggf. Marker an die genaue Adresse Ihres Standortes. Benennen Sie den Standort im Formular und bestätigen mit einem Klick auf Speichern.

Wie integriere ich einen Sicherheitsverantwortlichen für den Projektstandort?

X-ASSIST bietet die Möglichkeit, die „Sicherheitsverantwortlichen“ Personen für einen Standort direkt über sicherheitsrelevante Vorkommnisse in der unmittelbaren Umgebung eines Standortes zu informieren. Damit sparen Sie Zeit, die Informationen, welche die in der X-ASSIST Notfallkontaktliste als „Reportempfänger“ hinterlegte Personen erhalten, an die „Standortverantwortlichen“ weiterzuleiten.

Sie integrieren die Sicherheitsverantwortlichen in zwei Schritten:

Bitte beachten Sie, dass EXOP in Crisis24 GmbH umbenannt wurde. Zumindest für eine Übergangsperiode finden Sie noch Referenzen zu EXOP in Texten, Videos und Screenshots.

Wer soll die 24/7 Assistance für Sie übernehmen?

Wenn Ihre Reisenden Hilfe benötigen, dann brauchen sie EINE Kontaktstelle und EINE Telefonnummer, die sie um Hilfe rufen können. In diesem Abschnitt wählen Sie den ersten Notfallkontakt für Ihr Unternehmen aus. Es wird die Nummer, welche Ihre Mitarbeiter weltweit und 24/7 unterstützt.

Die Plattform bietet Ihnen zwei Möglichkeiten. Einzelheiten siehe unten:

1. EXOP (Crisis24) Operationszentrale

2. Ihren eigenen Notfallkontakt

1. EXOP (Crisis24) OPERATIONSZENTRALE

Die Operationszentrale wird 24/7 Notfallunterstützung für Sie leisten.

• Reisende, die auf die automatische Statusabfrage mit "Hilfe" antworten, werden direkt an die EXOP (Crisis24)-Operationszentrale weitergeleitet.

• Die Telefonnummer der EXOP (Crisis24)-Operationszentrale wird in der gesamten E-Mail-Kommunikation im Zusammenhang mit Reisesicherheit und Assistance als Notrufnummer angezeigt.

2. IHREN EIGENEN NOTFALLKONTAKT

Legen Sie Ihren eigenen Notfallkontakt an.

• Reisende, die den automatisierten Statusanruf mit „Hilfe“ beantworten, werden an die von Ihnen angegebene individuelle Telefonnummer weitergeleitet.

• Die Telefonnummer des ersten Notfallkontaktes wird in der gesamten E-Mail-Kommunikation im Zusammenhang mit Reisesicherheit und Assistance als Notrufnummer angezeigt.

3. IHREN EIGENEN MEDIZINISCHEN DIENSTLEISTER

In dieser Sektion tragen Sie Ihren medizinischen Dienstleister ein, an den medizinische Fälle weitergeleitet werden sollen. Alle Änderungen müssen gespeichert werden, um aktiviert zu werden.

4. IHREN EIGENEN REISEDIENSTLEISTER

In dieser Sektion tragen Sie die Angaben zu Ihrem Reisedienstleister ein. Bei allgemeinen Anfragen Ihrer Reisenden zu z.B. Reisebuchungen werden die Anrufer telefonisch direkt an den verantwortlichen Reisedienstleister weitergeleitet.

5. Datenhaltung

In dieser Sektion bestimmen Sie, wie lange X-Assist alte Statusabfragen, Alerts und Standortdaten aufbewahrt. Nach Ablauf dieses Zeitraums werden die Daten endgültig gelöscht. Beachten Sie, dass einige dieser Daten auch für die Erstellung von Berichten verwendet werden. Wenn Sie beispielsweise einen jährlichen Bericht über die Reiseaktivitäten Ihrer Organisation wünschen, so müssen die Daten mindestens ein Jahr lang aufbewahrt werden.

Was ist die Risikokarte?

Die Risikokarte ist das Herzstück der dynamischen Länderinformationen.

Wenn man in die Risikokarte hineinzoomt, werden EXOP-Risikoeinstufungen der Länder sowie auch Risiken innerhalb der Länder sichtbar. Die Karte zeigt das Risiko von Verwaltungseinheiten und Provinzen, bis hinunter zu Städten und sogar Stadtbezirken. Ein näherer Blick auf wichtige Städte z.B. Rio de Janeiro zeigt violett markierte Gebiete mit einem höheren Risiko für Reisende auf. Sie können sich verschiedene Informationen, Kartentypen und Ebenen anzeigen lassen.

Mit Hilfe der Ereignisauswahl und Ereignisvisualisierung können Sie ein erstes Risikoprofil einer Region erstellen, das auf den Sicherheitsvorfällen in den für Sie interessanten Risikokategorien und in einem bestimmten Zeitraum basiert..

HEATMAP

Die Heatmap zeigt Ihnen auf einen Blick die Hot Spots innerhalb des Landes. Durch Ihre Filter definiert, zeigt sie Ihnen, welche Bereiche zu meiden sind und welche Bereiche höhere Sicherheitsmaßnahmen erfordern. Eine Bedrohung, die vor drei Jahren akut war, muss nicht unbedingt heute noch vorliegen, weshalb die Verwendung des Zeitfilters zwingend notwendig ist, um eine klare Antwort auf Ihre Fragen zu erhalten.

Alle sicherheitsrelevanten Ereignisse oder Vorfälle, welche in den letzten Jahren identifiziert wurden, ist in der Seite „Globale Vorfälle“ aufgelistet.

Die aufgelisteten Ereignisse bieten strukturierte und vergleichbare Informationen wie Risikokategorie, Datum und Zeit, Auswirkungen und den genauen Ort der Vorfälle, ergänzt durch einen direkten Link zu den relevanten Nachrichtenquellen. Auf diese Weise erhalten Sie einen Einblick in die Ereignisse vor Ort und können überlegen, ob Sicherheits- oder medizinische Präventionsmaßnahmen angepasst werden müssen.

Darüber hinaus werden Sie und Ihre Reisenden durch die Ankündigung von zukünftigen, womöglich kritischen Ereignissen informiert, so dass Sie Ihre Mitarbeiter im Voraus darüber informieren und somit das Risiko minimieren können.

Wie können Sie sich über bestimmte Orte und Themen informieren? Sie möchten beispielsweise wissen, ob Ihre Reisenden während des Aufenthalts in einer jeweiligen Stadt dem Risiko gewaltsamer Ausschreitungen ausgesetzt sind, oder ob es im Umfeld Ihres Projektstandortes öfter zu Konflikten kommt, oder in welchen Jahreszeiten das Risiko von Orkanen an einem bestimmten Reiseziel besonders hoch sind? Richten Sie Ihre Suche nach Ihren spezifischen Fragen aus, indem Sie die verschiedenen Filteroptionen verwenden und miteinander kombinieren.

Was ist eine Ankündigung, eine Information/Alert, ein Alert und ein Special Alert?

ANKÜNDIGUNG

Eine Ankündigung ist ein vorhersehbarer sicherheitsrelevanter Vorfall in der Zukunft, wie z.B. Streiks und Demonstrationen.

SICHERHEITSINFORMATION

Sie erhalten Informationen über einen Sicherheitsvorfall per E-Mail, wenn Sie auf der Seite für globale Vorfälle oder für ein bestimmtes Land auf der Seite für Länderinformationen einen Favoriten festlegen. Sobald das System einen Vorfall erkennt, der Ihrem Favoriten entspricht, erhalten Sie eine E-Mail mit der Vorfallsinformation.

Zusätzlich können Sie einen regelmäßigen Alert Digest für alle Ereignisse planen, die diesem Favoriten entsprechen.

ALERT

Ein Alert ist eine E-Mail-Information über einen Vorfall, der mögliche Auswirkungen auf Reisende, Standorte oder Geschäftstätigkeiten hat. Alerts beziehen sich auf einen bestimmten Reisenden oder den Standort eines Unternehmens. Für jeden Vorfall, der einen Alert auslöst, sendet das System verschiedene E-Mails – eine ist auf den Reisenden, die andere auf den Travel Manager zugeschnitten.

SPECIAL ALERT

Im Falle eines Special Alerts kann nicht ausgeschlossen werden, dass ein Reisender direkt von einem Sicherheitsvorfall betroffen ist, der eine Bedrohung für Leben und Gesundheit darstellen kann. X-ASSIST kontaktiert betroffene Reisende direkt per Telefonanruf, um ihren Status zu ermitteln. Außerdem erhält der Reisende die Informationen über den Vorfall per E-Mail, einschließlich Verhaltensrichtlinien, um das Risiko in der Nähe des Ereignisses zu verringern. Für jeden Vorfall, der einen Special Alert auslöst, sendet das System verschiedene E-Mails – eine ist auf den Reisenden, die andere auf den Manager zugeschnitten und enthält laufende Statusaktualisierungen.

Der Travel Monitor ist das Herzstück der Plattform. Travel Manager können Reisende und deren Status weltweit im Blick behalten, Notfälle verfolgen und Statusabfragen durchführen. Je nach Ihrer Einstellung steuert und definiert der Travel Monitor Alerting, Kommunikation und Sicherheitsvorfälle Ihres Unternehmens.

Wie sieht der Travel Monitor aus?

Das Einrichten der Plattform dauert nur circa 10 Minuten. Sobald Sie alle Einstellungen definiert haben, übernimmt das System alle Arbeiten für Sie.

Bitte nehmen Sie sich die Zeit, um Ihre Unternehmenseinstellungen folgenden drei Bereichen zu definieren:

• Assistance

• Pre-Trip Information (PTI)

• Alerting

Wenn Sie sich für Entwicklungen bestimmter Länder interessieren, können Sie diese als Favoriten speichern. Was sind die Vorteile?

• Sie können Ihre Favoriten direkt von der Länderinformationsseite aus aufrufen, indem Sie sie aus der Liste der Favoriten auswählen, die Ihnen links auf der Seite angezeigt wird.

• Noch wichtiger ist, dass Sie E-Mail-Benachrichtigungen über sicherheitsrelevante Vorfälle in Ihren Favoritenländern erhalten können. Aktivieren Sie einfach „Senden Sie mir per E-Mail einen Alert“, wählen Sie aus, ab welchem Auswirkungsgrad Sie diese Nachrichten erhalten möchten und „speichern“ sie. Die E-Mail, die Sie erhalten, hat je nach Auswirkungsgrad des Vorfalls, den Betreff „Information oder Alert“.

• Sie können regelmäßige Zusammenfassungen der Informationen für Ihre Favoriten erhalten. Nehmen wir an, Sie möchten montags um 9:00 Uhr eine Übersicht aller Ereignisse der letzten 7 Tage in Ihrem Favoritenland erhalten. Gehen Sie einfach zu "Alert Zusammenfassung", definieren Sie Ihre individuellen Einstellungen und "speichern/aktualisieren" Sie Ihren Favoriten.

• Außerdem können Sie per Risk Level Change Alert eine Benachrichtigung per E-Mail erhalten, wenn sich das Gesamtrisikoniveau eines Landes ändert. Nehmen wir an, Sie möchten einmal pro Woche um 9:00 Uhr morgens eine Übersicht über alle Ereignisse der letzten 7 Tage im Land erhalten. Gehen Sie einfach zu "Alert Digest", definieren Sie Ihre individuellen Einstellungen und "speichern/aktualisieren" Sie Ihren Favoriten.

Wenn Sie ein Administrator der Plattform sind, haben Sie zusätzliche Rechte. Sie können Nutzer auf der Plattform anzeigen, bearbeiten, löschen, hinzufügen und einladen.

BENUTZER HINZUFÜGEN ODER EINLADEN

Es ist einfach, Nutzer hinzuzufügen oder einzuladen. Um einen Nutzer hinzuzufügen, klicken Sie einfach auf "Benutzer hinzufügen" und geben Sie alle Details ein und wählen Sie die Benutzergruppe aus. Bei dieser Option müssen Sie dem Benutzer Nutzernamen und Passwort selbst mitteilen. In den meisten Fällen werden Sie Benutzer zur Gruppe der Reisenden hinzufügen. Bitte denken Sie daran, dass Benutzer in der Gruppe Admin und Manager auf den Travel Monitor zugreifen und persönliche Daten einsehen können. Bei dieser Option müssen Sie dem Benutzer Benutzernamen und Passwort mitteilen.

Wenn Sie auf "Benutzer einladen" klicken, sendet die Plattform eine E-Mail an alle angegebenen Empfänger mit einer Einladung, sich zu registrieren. Diese Option ermöglicht es Ihnen, mehrere Benutzer auf einmal hinzuzufügen.

GRUPPEN

In diesem Abschnitt können Sie die vorhandenen Gruppen einsehen. Neu registrierte Nutzer werden automatisch zur Standardgruppe (in der Regel die Gruppe Reisender) hinzugefügt. In jeder Organisation kann nur eine Gruppe die Standardgruppe sein.

Diagramme bieten intelligente Grafiken für den analytischen Benutzer. Risikolinien, Prognosen, bevorstehende Ereignisse und Risikokategorisierungen - all diese Visualisierungen helfen Ihnen, einen allgemeinen Risikotrend besser zu verstehen und die wichtigsten Risiken für Reisende auf einen Blick zu erkennen.

Was ist der Unterschied zwischen einem Alert und einem Special Alert?

Alert: Ein Alert ist eine E-Mail-Information über einen Vorfall, der mögliche Auswirkungen auf Reisende, Standorte oder Geschäftstätigkeiten hat. Alerts beziehen sich auf einen bestimmten Reisenden oder den Standort eines Unternehmens. Für jeden Vorfall, der einen Alert auslöst, sendet das System verschiedene E-Mails - eine ist auf den Reisenden, die andere auf den Travel Manager zugeschnitten.

Special Alert: Im Falle eines Special Alerts kann nicht ausgeschlossen werden, dass ein Reisender direkt von einem Sicherheitsvorfall betroffen ist, der eine Bedrohung für Leben und Gesundheit darstellen kann. X-ASSIST kontaktiert betroffene Reisende direkt per Telefonanruf, um ihren Status zu ermitteln. Außerdem erhält der Reisende die Informationen über den Vorfall per E-Mail, einschließlich Verhaltensrichtlinien, um das Risiko in der Nähe des Ereignisses zu verringern. Für jeden Vorfall, der einen Special Alert auslöst, sendet das System verschiedene E-Mails - eine ist auf den Reisenden, die andere auf den Manager zugeschnitten und enthält laufende Statusaktualisierungen. Auf den folgenden Seiten, nach den FAQ, finden Sie Beispiel E-Mails für Alerts und Special Alerts für Reisende und Manager.

Sie erhalten den vollständigen Überblick über Ihre Reisenden mit einem Klick auf das Reisenden-Icon. Auf der Startseite des Travel Monitors sehen Sie auf einen Blick:

• die aktuelle Reisestatusübersicht, die den Status der Reisenden der letzten 72 Stunden anzeigt

• die Zahl der Reisenden in Ländern mit geringem, erhöhtem, hohen und extremen Risiko

Standardmäßig zeigt Ihnen das System die Informationen zu den aktuellen Reisen an. Wenn Sie Informationen zu vergangenen oder bevorstehenden Reisen benötigen, verwenden Sie die Funktion für den benutzerdefinierten Zeitraum. Über den roten Button können Sie jederzeit eine automatische Statusabfrage für bestimmte Reisende auslösen, um sich über deren aktuellen Status zu informieren. So können Sie zum Beispiel den Status Ihrer Reisenden in Hochrisikoländer täglich abrufen.

LOGIN OPTIONEN – Wählen Sie Ihr Login-Verfahren

Die Plattform ermöglicht Ihren Mitarbeitern einen einfachen Login-Prozess. Je nach dem von Ihnen verwendeten Produkt bietet die Plattform verschiedene Möglichkeiten. Mit einem BASIC-Zugang kann der Administrator neue Benutzer auf die Plattform einladen oder einfach neue Benutzer direkt aus dem Adminbereich hinzufügen. Die Standardanmeldung für alle Produkte erfolgt über Nutzername und Passwort.

Die ADVANCED-Plattformversion bietet Ihnen zwei zusätzliche Möglichkeiten für die Integration neuer Benutzer und die Anmeldung im System.

SCHNITTSTELLE FÜR REISEDATEN

Jede Automatisierung des Travel Management nützt nichts, wenn keine Reisen registriert und damit gemonitored werden können. Deshalb machen wir die Integration von Reisedaten so einfach wie möglich und bieten verschiedene Optionen der Reisedatenübertragung in die Plattform an. Angepasst an den speziellen Reisebuchungsprozess in Ihrem Unternehmen können Sie die für Sie passende Lösung wählen.

Für jedes Land wird eine Liste von Schlüsselempfehlungen bereitgestellt, um die Risiken für Reisende deutlich reduzieren. Ähnliches gilt für medizinische Empfehlungen. Von besonderem Interesse ist der Abschnitt "Spezifische Empfehlungen", der besondere Empfehlungen und detaillierte Informationen über ein konkretes, in dem jeweiligen Land vorherrschendes Risiko enthält.

Die Gesamtübersicht des ausgewählten Landes gibt einen Überblick über vergangene und bevorstehende sicherheitsrelevante Ereignisse. Sie sehen die vier letzten Vorfälle, können sich ein Bild von der Häufigkeit sicherheitsrelevanter Vorfälle in den letzten Monaten machen und die wichtigsten Vorfallskategorien für das jeweilige Land einsehen.

Dies wird Ihnen helfen, die Sicherheitsentwicklungen vor Ort und die größten Bedrohungen für Ihre Reisenden besser zu verstehen. Mit Hilfe des Abschnitts "spezifische Empfehlungen" können Sie sofort erkennen, welche Themen vor und während einer Reise zu berücksichtigen sind.

Was passiert mit den Reisenden am Ende einer Reise? Werden sie automatisch gelöscht?

Mit der Funktion benutzerdefinierter Zeitraum kann auf Reisedaten bis zu 30 Tage nach Ende der jeweiligen Reise zugegriffen werden. Bitte beachten Sie, dass standardmäßig nur die aktuellen Reisen angezeigt werden.

Wie lange kann ich sehen, ob ein Reisender von einem Special Alert betroffen war?

Die Daten werden nach 6 Monaten gelöscht.

Kann ich etwas tun, um die Datenqualität zu verbessern?

Über 70% der Daten der Reisenden, die wir erhalten, sind teilweise falsch. Rechtschreibfehler in Namen, fehlende oder falsche Telefonnummern sind die größten Herausforderungen. Wir können Reisende nicht richtig kontaktieren, wenn wir nicht ihre korrekten E-Mails oder Telefonnummern haben. Was können Sie tun? Machen Sie es zur Pflicht, dass Reisende ihre Kontaktdaten immer im Nutzerprofil der Plattform eingeben und aktualisieren. Wenn Reisende bei einer Reisebuchung ihren korrekten Namen, ihre Telefonnummer und ihre E-Mail-Adresse eingeben, wird dies erheblich helfen. Für Reisende, die in Hochrisikoländer reisen, sollten Sie das Kalender Tracking als Ergänzung nutzen. Auf diese Weise werden auf der Grundlage einer genaueren Lokalisierung sowohl präventive als auch reaktive Maßnahmen gezielter auf den Reisenden abgestimmt.

Wie helfen die Länderinformationen bei der Risikovermeidung?

Die Länderinformationen geben einen ersten Überblick über das Risikoprofil eines Landes und einen ersten Hinweis darauf, ob die Anreise und der Aufenthalt vor Ort für Ihre Reisenden gefährlich ist oder nicht. Hier finden sich auch Empfehlungen für die Umsetzung spezifischer Maßnahmen, um die Risiken für Ihre Reisenden zu verringern und Ihrer Sorgfaltspflicht nachzukommen.

Woher kommen die Daten?

Länder- und Stadtrisiken sowie Vorfälle sind das Ergebnis der Arbeit des EXOP-Teams. Alle Sicherheitsinformationen werden von Analysten überprüft. Business- und Korruptionsrisiken werden aus öffentlich zugänglichen Quellen (z.B. Weltbank, etc.) bezogen. Der Foreign Ministry Index bildet eine Zusammenfassung der jeweiligen Länderrisikoeinschätzungen durch die wichtigsten auswärtigen Ämter ab, einschließlich Kanada, USA, Deutschland, Australien, Irland usw.

Sind die Länderinformationen auf dem neuesten Stand?

Unser Ziel ist es, Aktualisierungen in Echtzeit bereitzustellen. Der gesamte Inhalt wird automatisch und in allen Sprachen aktualisiert, sobald wichtige Informationen, z.B. die Sicherheitsrisikostufen, von den EXOP-Analysten überprüft und geändert wurden. Der hohe Automatisierungsgrad der Plattform ermöglicht es Risikoänderungen unmittelbar umzusetzen und sichtbar zu machen. Die Technologie ersetzt Redakteure und Übersetzer für die Texte.

Kann ich kontrollieren, welche Inhalte meine Reisenden sehen können?

Benutzer mit Administratorberechtigungen können im Admin-Bereich die Benutzergruppen (Reisende, Manager, Admin) definieren. In der Regel haben Reisende keinen Zugang zum Travel Monitor, zu Empfehlungen im Bereich der Sorgfaltspflicht, zu Geschäftsrisiken und zu Haftungsempfehlungen.

Wie kann ich die Sprache ändern?

Der Inhalt der Plattform einschließlich der gesamten Kommunikation (E-Mail und Telefonanrufe) ist in mehreren Sprachen verfügbar, darunter Französisch, Deutsch, Englisch, Spanisch und viele andere, je nach Präferenz Ihres Unternehmens. Nutzer können ihre eigene Sprache wählen und diese in ihrem Nutzerprofil auswählen.

Was ist der Unterschied zwischen den verschiedenen E-Mail-Benachrichtigungen über sicherheitsrelevante Ereignisse?

Was ist der Unterschied zwischen den verschiedenen E-Mail-Benachrichtigungen über sicherheitsrelevante Ereignisse?

Sicherheitsrelevante Vorfälle sind die Grundlage für den Versand von Alerts und Special Alerts, die sich immer aus einer vom System errechneten möglichen Betroffenheit von Reisenden oder Standorten ergeben. Wenn Sie auf den Seiten Globale Vorfälle oder Länderinformationen Favoriten eingerichtet haben, lösen sicherheitsrelevante Vorfälle auch den Versand von Informationen (Sicherheitsinformationen) aus.

• Sicherheitsinformationen werden individuell für den einzelnen Nutzer und unabhängig von Ihrem Standort oder den Travel Monitor Einstellungen versandt.

• Sicherheitsinformationen die auf Favoriten basieren, lösen keine Notfallmaßnahmen oder Anrufe aus.

Wie kann ich die Länderinformationen, die meine Reisenden vor Reiseantritt erhalten, weiterverfolgen?

Die Pre-Trip Information (PTI) bietet einen Überblick über die Sicherheitslage in einem Reisezielland, einschließlich grundlegender Empfehlungen. Genauer gesagt gibt es für jedes Land, das der Reisende während einer Reise besucht, einschließlich der Abreise- und Transitländer (wenn gewünscht), eine PTI.

Die PTI wird vor der Abreise per E-Mail zugestellt. Je nach den Bedürfnissen Ihres Unternehmens können Sie die folgenden PTI- und E-Mail-Versandeinstellungen festlegen.

SCHLÜSSELFUNKTIONEN UND EINSTELLUNGEN

• Die PTI wird an die registrierte E-Mail-Adresse von Reisenden gesendet, außer Sie deaktivieren sie.

• Sie können den Begrüßungstext von PTI-E-Mails, die an Ihre Reisenden gesendet werden, so individuell gestalten, dass diese sie als vertrauenswürdige Nachricht ihres Arbeitgebers/Unternehmens erkennen können. Zum Beispiel: Diese E-Mail wird im Namen IHRES UNTERNEHMENS versandt. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen über Ihr Zielland sorgfältig durch.... Gute Reise.

• Bestimmen Sie die Länderrisikoschwelle für die PTI. Die PTI wird für alle Länder versandt, die mindestens mit einem geringen, erhöhten, hohen, extremen Risiko bewertet sind. Auf diese Weise können Sie z.B. PTI für risikoarme Zielländer ausschließen.

Die Auswahl der Alert-Übersicht führt Sie direkt zu den Alerts/Special Alerts, die Ihre Reisenden erhalten haben. Um die Liste der angezeigten Vorfälle zu verkürzen, können Sie entweder Alerts oder Special Alerts anzeigen, einen bestimmten Zeitraum definieren oder ein bestimmtes Land über die Suchleiste auswählen.

Auch hier werden die Informationen, die Sie in der Liste erhalten, auf der Karte dargestellt. Wenn Sie einen Vorfall auswählen, erhalten Sie wichtige Informationen über den Vorfall, wie z.B:

• Land des Vorfalls & der Schlagzeile

• Vorfallskategorie/Unterkategorie

• Auswirkung des Vorfalls

• Referenzen

• Vorfalls ID

• Und die betroffenen Reisenden: Klicken Sie auf den Button, um eine Liste der Reisenden anzuzeigen, die von dem Vorfall betroffen waren, mit der Option, auch die Details der Reisenden anzeigen zu lassen.

E-Mail Beispiele für Alerts and Special Alerts

Alert für Reisende

Alert für Manager

Special Alert für Reisende

Special Alert für Manager

Sie und Ihre Mitarbeiter können sich bei der Planung einer Geschäftsreise nicht nur über das Risikoprofil ihrer Reiseziele informieren, sondern auch die aktuellen Visa-Anforderung für die geplante Reise prüfen. Im Hauptmenü unter Länderrisiken finden Sie den Punkt Visa-Anforderungen. Das Feature ist für Advanced-Vertragskunden verfügbar.

Füllen Sie das Formular nach Ihren individuellen Vorstellungen aus und Sie erhalten umgehend einen Überblick über die aktuellen Einreise- und Visabestimmungen.

Die daraus resultierende Regelungsübersicht enthält auch Informationen über spezielle Regelungen zu COVID-19, wie z.B. Quarantäne oder andere Anforderungen, wie z.B. den Nachweis eines COVID-19-Testzertifikats.

Kriminalität, zivile Unruhen, Terrorismus, allgemeine Risiken und politische Stabilität sind Schlüssel-kategorien, die bewertet werden müssen, um ein grundlegendes Länderrisikoportfolio zu erstellen. Zusätzlich ermitteln unsere Experten Risiken für die wichtigsten Städte jedes Landes und fügen jeden Monat neue Informationen hinzu, z.B. über konkrete Gebiete, die Reisende meiden sollten.

Auf der Karte des Travel Monitors finden Sie die untenstehenden Symbole.

Die Symbole für Reisende haben unterschiedliche Farben, je nach ihrem Status innerhalb der letzten 72 Stunden:

LÖSUNGEN FÜR KORREKTE UND VOLLSTÄNDIGE REISEDATEN

Oftmals können Ihre Reisenden nicht richtig gemonitort werden, weil Sie nicht wissen, wo sie sich befinden? Warum nicht? Unvollständige Buchungsdaten, Schreibfehler in Namen, fehlende oder falsche Telefonnummern und E-Mail-Adressen erschweren die Nachverfolgung und die Kontaktaufnahme mit Ihren Mitarbeitern. Wir bieten drei Optionen zur Lösung dieses Problems an:

1. Check-in Funktion

Was ist das „Alerting“?

Alerting ist zunächst ein Überbegriff für Alerts und Special Alerts und deren Folgemaßnahmen:

1. Ein Alert ist eine E-Mail-Information über einen Vorfall, der mögliche Auswirkungen auf Reisende, Standorte oder Geschäftstätigkeiten hat.

2. Ein Special Alert ist eine E-Mail-Information über einen kritischen Sicherheitsvorfall, der sich in der unmittelbaren Nähe von Reisenden befindet und daher Mitarbeiter, Standorte oder Unternehmen möglicherweise unmittelbar betrifft. Diese E-Mail enthält auch Verhaltensrichtlinien für Reisende, die sich in der Nähe eines solchen Vorfalls aufhalten. Am wichtigsten ist jedoch, dass ein Special Alert sofort eine Reihe von automatischen Statusabfragen bei den möglich betroffenen Reisenden auslöst, um herauszufinden, ob es ihnen gut geht oder sie Hilfe benötigen. Gleichzeitig wird das Management per E-Mail über den Status der Reisenden informiert.

Was sind die allgemeinen Einstellungen?

Passen Sie die Alert-E-Mails an und nutzen Sie Pre-Trip Alerting.

• Zuallererst, können Sie den Begrüßungstext von Alert-E-Mails, die an Ihre Reisenden gesendet werden, so gestalten, dass diese sie als vertrauenswürdige Nachricht ihres Arbeitgebers/Unternehmens erkennen können. Zum Beispiel: Diese E-Mail wird im Namen IHRES UNTERNEHMENS versandt. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch…

• Sie können Reisende bereits vor ihrer Reise in den Alerting Prozess mit einbeziehen. Wenn die Funktion aktiviert ist, werden Ihre Reisenden ggf. 1, 2, 3 oder 7 Tage vor der Reise über sicherheitsrelevante Ereignisse an ihrem Reiseziel informiert. Es ist oft hilfreich, vor der Abreise über die Ereignisse im Land informiert zu sein, um sich entsprechend vorzubereiten, z.B. Flughafenabholung und Transport, etc. neu zu planen.

Wie richte ich den Alert (E-Mail) ein?

Ein Alert ist eine E-Mail-Information über einen Sicherheitsvorfall, der möglicherweise Auswirkungen auf Reisende, Standorte oder Geschäftstätigkeiten hat. Wenn sie das Alerting aktivieren, dann gelten die folgenden Einstellungen für Ihr Unternehmen.

Was ist der Schwellenwert für das Alerting? Legen Sie den Schwellenwert für Sicherheitsvorfälle fest, für die Alert-E-Mails versendet werden sollen. Entsprechend der Einstellung des Schiebereglers erhalten Ihre Report-Empfänger und Ihre Reisenden Alert-E-Mails bei Vorfällen von mindestens geringer, moderater, signifikanter oder kritischer Schwere.

Wie richte ich den Special Alert (E-Mail und Statusanruf) ein?

Ein Special Alert wird ausgelöst, wenn ein kritischer Vorfall eintritt und sich Reisende innerhalb des Vorfallsradius befinden. In dieser Situation möchten Sie so schnell wie möglich wissen, ob es Ihren Reisenden gut geht. Im Falle eines Special Alerts werden die betroffenen Reisenden sofort auf der im System hinterlegten Telefonnummer angerufen (Statusabfrage). X-ASSIST ermittelt, ob es den Reisenden gut geht oder ob sie Hilfe brauchen, und informiert alle Report Empfänger automatisch per E-Mail über den aktuellen Status. Zusätzlich zur Statusabfrage erhalten Reisende auch die Vorfallsinformationen mit Handlungsempfehlungen per E-Mail.

Wie definiert man den Schwellenwert eines Special Alerts?

Wie für die Alerts sollten Sie auch einen Schwellenwert für Sicherheitsvorfälle definieren, die bei Reisenden Ihres Unternehmens Special Alerts (Statusabfragen und Special Alert E-Mails) auslösen. Es kann sich von dem Alert Schwellenwert unterscheiden – je nachdem wie risikoavers Ihr Unternehmen ist. Wenn Sie den Schieber auf gering stellen, wird die Statusabfrage bereits durch weniger schwere Vorfälle ausgelöst. Wenn Sie den Schieber auf kritisch setzen, erhalten Ihre Reisenden Statusanrufe ausschließlich bei schwerwiegenden Sicherheitsvorfällen. Bitte beachten Sie, dass viele Vorfallskategorien, wie z.B. friedliche Proteste, gewaltfreie Kriminalität und ähnliches, keinen Special Alert (Anruf) auslösen.

Warum werden betroffene Reisende mehrmals angerufen?

• Sie haben die Möglichkeit, die Anzahl der Statusanrufe an Ihre Reisenden in einem Notfall zu bestimmen. Oftmals werden die Reisenden den Anruf nicht sofort beantworten. Wenn man sie mehrmals anruft, mit ungefähr 5 bis 10 Minuten Abstand dazwischen, sind die Chancen größer, dass sie antworten und ihren Status mitteilen. Reisende, die nicht ans Telefon gehen (Telefon ausgeschaltet, Voice-Mail, kein Abnehmen, keine Verbindung) erhalten den Status "unbekannt". Notfallkontakte werden informiert und ihr Status muss weiterverfolgt werden.

• SMS und E-Mail Erinnerung: Reisende mit dem Status unbekannt, die nicht auf den Statusanruf geantwortet haben, erhalten eine zusätzliche E-Mail und eine SMS mit der Bitte, ihren Status zu übermitteln. Die Absicht ist, dass sie zurückrufen oder eine E-Mail an ihren Notfallkontakt schicken, sobald sie die Nachricht erhalten. Wenn Sie nicht möchten, dass zusätzlich zur E-Mail eine SMS verschickt wird, können Sie SMS deaktivieren.

Woher weiß ich, ob ich Alerts und Special Alerts richtig eingestellt habe?

Wenn Sie sich über Ihre Einstellungen unsicher sind oder einfach nur neugierig sind, wie die Plattform funktioniert, können Sie im Abschnitt „Vorschau für Vorfallsradien" nachsehen. Basierend auf einer Vielzahl von Parametern definiert die Plattform dynamisch individuelle Vorfallsradien für Alerts und Special Alerts rund um einen Sicherheitsvorfall. Zu den stärksten Parametern, die den Radius bestimmen, gehören die Auswirkung des Vorfalls, die Vorfallskategorie und die Standortgenauigkeit der Reisenden.

Wie können Sie Ihre Einstellungen testen?

Verwenden Sie den Schieberegler und wählen Sie einen Auswirkungsgrad eines Vorfalls, legen Sie eine Vorfallskategorie fest und wählen Sie die Standortgenauigkeit: In der Grafik sehen Sie, wie sich der Vorfallsradius entsprechend ändert.

Um die Suche nach den gewünschten Informationen intuitiver zu gestalten, bietet die Plattform mehrere Ansichten der Ereignisse.

In der Listenansicht auf der linken Seite des Bildschirms sehen Sie die Ereignisse (gefiltert nach Ihren Kriterien) in der von Ihnen gewünschten Reihenfolge - nach Datum oder nach Auswirkungen. Wenn Sie in die Grafikansicht wechseln, werden Ihnen dieselben Ereignisse in einer Risiko-Trendlinie oder einem Vorfallslokalisator angezeigt. Diese Grafiken helfen Ihnen dabei, allgemeine Risikotrends und die wichtigsten Risikoorte schnell zu identifizieren. Alternativ können Sie durch die Ereignisse mit Hilfe der Karte und den verschiedenen Kartenebenen in der Ecke des Bildschirms navigieren, um die benötigten Informationen zu finden.

Wie kann ich mein persönliches Konto verwalten?

Das Nutzerprofil der Plattform ist ein wichtiges Element. Hier können die Nutzer ihre persönlichen Daten und Einstellungen verwalten. Sie können ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse und ihre Telefonnummer festlegen, die als Hauptkontaktdaten für die Plattform in Notfällen und für alle anderen Informationen zur Verfügung stehen.

Darüber hinaus können die Benutzer ihre gewünschte Sprache und Zeitzone und das Land, in dem sie beschäftigt sind, auswählen. Wenn sich der Nutzer über Nutzername und Passwort einloggt, kann er hier auch sein Passwort ändern.

Für zusätzliche Sicherheit können sie auch eine Zwei-Faktor-Authentifizierung für ihr Konto aktivieren. Im Nutzerprofil können Nutzer auch ihr persönliches Beschäftigungsland bestimmen.

Wie kann ich meinen eigenen 24/7-Assistance-Dienstleister integrieren?

Gehen Sie zu den Assistance Einstellungen und wählen Sie "Kunde" anstelle von EXOP. Geben Sie die entsprechenden Kontaktdaten für den Notfall an und Ihr bevorzugter Anbieter wird automatisch im Falle eines Vorfalls kontaktiert.