Assistance

FRAGEN ZU ASSISTANCE

Wie kann ich meinen eigenen 24/7-Assistance-Dienstleister integrieren?

Gehen Sie zu den Assistance Einstellungen und wählen Sie "Kunde" anstelle von EXOP. Geben Sie die entsprechenden Kontaktdaten für den Notfall an und Ihr bevorzugter Anbieter wird automatisch im Falle eines Vorfalls kontaktiert.

Können meine Reisenden die 24/7 Notfallnummer auch ohne einen Special Alert anrufen?

Das hängt von Ihrem Assistance-Dienstleister ab. Es wird dringend empfohlen, eine professionelle 24/7-Assistance bereitzustellen. Wenn Sie sich für EXOP als Dienstleister entscheiden, wird die EXOP Operationszentrale 24/7 für Sie und Ihre Reisenden da sein.

Kann ich aus dem Travel Monitor heraus eine E-Mail direkt an meine Reisenden schreiben oder einen direkten Anruf tätigen?

Ja, wählen Sie den Reisenden, den Sie kontaktieren möchten, mit Hilfe des Filters aus. Klicken/berühren Sie das Telefon- oder E-Mail-Symbol in den Kontaktdaten des Reisenden, um Ihr Telefon oder Ihr E-Mail-Programm zu öffnen. Auf diese Weise können Sie sofort anrufen oder eine E-Mail schreiben.

Wie kann ich meine Reisenden und Standorte im Travel Monitor sehen?

Klicken/berühren Sie das Symbol für Reisende und die Liste der Reisenden wird angezeigt. Klicken/berühren Sie das Symbol für die Standorte und Sie erhalten eine Liste Ihrer Standorte.

Kann ich Einzelheiten zu einer Reise sehen?

Ja, wenn Sie einen Reisenden aus der Liste oder in der Karte auswählen, werden folgende Reisedetails, geordnet nach Stopps der Reise, angezeigt: den registrierten Aufenthaltsort des Reisenden (z.B. Hotel), das Land, die Koordinaten und die Dauer der jeweiligen Aufenthalte. Bitte beachten Sie, dass Reisedaten aus verschiedenen Quellen (PNR-Schnittstellen, Kalender oder manuelle Registrierung) noch nicht zusammengeführt werden können. Diese Funktion wird demnächst eingeführt.

Was passiert, wenn der Assistance-Dienstleister den internen Notfallkontakt meines Unternehmens anruft und niemanden erreicht?

Das hängt von dem von Ihnen gewählten Dienstleister ab. Wenn Sie sich für EXOP entscheiden, wird die Operationszentrale weiterhin versuchen, die internen Notfallkontakte zu kontaktieren. In jedem Fall wird EXOP, wenn eine unmittelbare Gefahr für das Leben der Reisenden besteht und kein interner Kontakt erreicht werden kann, dennoch unterstützen, um Leben zu retten.

In welcher Zeitzone wird die Gesprächszeit (Anruf an Reisende) angezeigt?

Jeder Benutzer wählt die Zeitzone im Nutzerprofil selbst aus. Das ist die Zeitzone, die in Ihrem Account angezeigt wird.

Müssen wir mit zusätzlichen Kosten rechnen?

Es gibt keine versteckten Kosten. Alle Kosten, die zusätzlich zur monatlichen Gebühr entstehen, werden offengelegt und müssen vom Kunden genehmigt werden. Bitte bestimmen Sie eine freigabeberechtigte Person im Abschnitt Assistance Einstellungen des Travel Monitors, welche befugt ist kostenpflichtige Leistungen zu beauftragen.

Kann ich meinen eigenen medizinischen Dienstleister nutzen?

Ja, Sie geben mit dem X-ASSIST-Vertrag Informationen über Ihren medizinischen Dienstleister an und EXOP wird Ihren Dienstleister in den Notfallprozess integrieren. Wenn Sie sich für einen anderen Assistance-Dienstleister als EXOP entscheiden, müssen Sie die Integration Ihres medizinischen Dienstleisters mit diesem koordinieren.